JIRA Service Desk - agent (JIRASD)

ICT Management, Atlassian

Atlassian JIRA Service Desk je silný nástroj pro podporu standardních procesů, reportů a zajištění řešení požadavků. Tento kurz je určen pro začátečníky nebo uživatele s menší znalostí systémů JIRA. Je zaměřen zejména na uživatele JIRA Service Desk aplikace, kteří pracují v zákaznické podpoře či poskytují pomocí tohoto systému podporu koncovým uživatelům a budou pracovat v roli Agenta. Je také vhodný pro manažery zákaznických center a center uživatelské podpory či uživatele, kteří ke své práci JIRA Service Desk potřebují a chtějí se naučit s informacemi pracovat detailněji.

Lokalita, termín kurzu

Kontaktujte nás

Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

Náplň kurzu:

Skrýt detaily
  • Úvod do JIRA Service Desk
    1. Issues
    2. Requests
    3. Projects
    4. Workflows
    5. Lab: Přihlášení na prostředí určené pro praktická cvičení, Přihlášení jako zákazník, Přihlášení jako agent
  • Prostředí zákazníka
    1. Zákaznický portál
    2. Rozcestník
    3. Založení požadavku - přílohy, komentáře, Založení e-mailem
    4. Typy požadavků
    5. Přehled požadavků zákazníka
    6. Databáze znalostí
    7. Lab: Navigace na zákaznickém portálu, Založení požadavku
  • Pracovní plocha agenta
    1. Fronty požadavků
    2. Zpracování požadavku
    3. Workflow a statusy
    4. Lab: Využití front service desk, Přiřazené požadavky, Komunikace se zákazníkem, Update požadavku, Splnění SLA
  • Zákaznický požadavek z pohledu JIRA
    1. Business projekty
    2. Software projekty
    3. Prohlížení issue
    4. Editace issue
    5. Přílohy
    6. Lab: Založení issue, Prolinkování issue, Editace issue
  • Spolupráce na řešení zákaznického požadavku
    1. Komentování
    2. Štítky
    3. Sdílení issue
    4. Watching
    5. Voting
    6. Výkaz práce
    7. Lab: Komunikace s jinými uživateli, prostřednictvím JIRA
  • Automatizace
    1. Možnosti automatizací v JIRA Service Desk
  • Vyhledávání a reporty
    1. Vyhledávání
    2. Rozšířené možnosti vyhledávání
    3. Filtry
    4. Service Desk Reporty
    5. JIRA Reporty
    6. Lab: Uživatelské filtry
    7. Lab: Vlastní dashboardy
  • Schvalování požadavku prostřednictvím portálu
    1. Schvalování prostřednictvím portálu
    2. Jak nastavi proces schvalování
    3. Jak upozornit schvalovatele
  • Customizace zákaznického portálu
    1. Customizace formulářů
    2. Pokročilé nástroje pro automizace
Předpokládané znalosti:
Postačující je základní znalost rozhraní systému Windows. Znalosti JIRA Core není nezbytná.
Časový rozvrh:
1 den (9:00hod. - 17:00hod.)
Cena kurzu:
8 000,00 Kč (9 680,00 Kč včetně 21% DPH)